L'assistance informatique pensée pour les seniors
Envoyer un message, retrouver vos photos ou comprendre une fenêtre à l'écran : un technicien patient vous accompagne à distance. Vous avancez à votre rythme, avec un prix annuel connu d'avance.
Ce que comprend l'assistance
Tout ce qu'il faut pour utiliser votre ordinateur l'esprit tranquille.
Protection installée pour vous
Le technicien configure avec vous les protections de l’ordinateur et les analyses automatiques. Un bilan chaque mois vous aide à comprendre ce qui a été vérifié.
Quelqu’un à appeler
Une question, un doute, un message inhabituel à l’écran ? Vous pouvez appeler, 7j/7 de 9 h à 20 h. Le technicien vous explique les étapes avec des mots simples.
Dépannage à distance
Avec votre accord, le technicien peut voir votre écran et intervenir à distance. Il vous explique ce qu’il fait et vous accompagne pas à pas.
Partout en France
Tout se fait par téléphone et à distance : que vous soyez en ville ou à la campagne, le service est le même, sans frais de déplacement.
Un prix annuel, connu d’avance
Vous connaissez le prix et les prestations incluses avant de choisir. La formule est payée une fois par an, selon les conditions présentées à la souscription.
La patience en plus
Vous pouvez poser vos questions, demander de répéter ou faire une pause. L’accompagnement s’adapte à votre rythme et à votre expérience.
Dépanneur ponctuel ou assistance à l'année ?
Une intervention ponctuelle peut convenir pour un besoin précis. Avant de choisir, demandez ce que le tarif comprend, si le déplacement est inclus et si le problème peut être résolu à distance.
L'assistance à l'année permet de retrouver un interlocuteur pour vos questions et le dépannage prévu par votre formule. Les protections installées aident à repérer certains risques, sans pouvoir empêcher tous les problèmes.
Pour comparer sereinement, nous avons détaillé les prix du marché dans notre guide « Combien coûte un dépannage informatique à domicile ? ».
Des prix clairs, à votre rythme
Choisissez l'aide qui vous convient
Chaque formule couvre 12 mois et se règle en une seule fois. Le renouvellement se fait uniquement avec votre accord.
Dans toutes les formules : un technicien joignable 7j/7, de 9 h à 20 h.
Essentiel
La protection et un vrai technicien, pour un ordinateur.
TTC pour 12 mois
Paiement annuel en une fois.À titre de comparaison, soit 30 € par mois.
- 1 ordinateur protégé et surveillé
- Bouclier anti-arnaque (logiciels de prise en main et pages qui bloquent l'écran)
- Votre technicien joignable 7j/7, de 9 h à 20 h
- Dépannage à distance
- Assistant intégré et bouton « J'ai un doute »
- Bilan de protection chaque mois
Tranquillité
Pour le couple ou la maison : deux ordinateurs, rappel prioritaire.
TTC pour 12 mois
Paiement annuel en une fois.À titre de comparaison, soit 65 € par mois.
- Jusqu'à 2 ordinateurs
- Tout ce qui est inclus dans Essentiel
- Rappel prioritaire en moins de 2 h (7j/7, 9 h – 20 h)
- Un proche prévenu en cas d'alerte (avec votre accord)
- Aide pour installer vos nouveaux appareils
- Renouvellement proposé chaque année — jamais automatique
Signature
Votre technicien attitré, à distance et chez vous.
TTC pour 12 mois
Paiement annuel en une fois.À titre de comparaison, soit 120 € par mois.
- Jusqu'à 4 appareils (ordinateurs, et conseils pour tablette et smartphone)
- Tout ce qui est inclus dans Tranquillité
- Votre technicien attitré, en ligne directe
- Interventions à domicile incluses (région PACA, jusqu'à 2 déplacements par an)
- Bilan annuel personnalisé
Vous hésitez ? Prenons le temps d'en parler.
Vous pouvez nous appeler avant de choisir. Nous vous aidons à comprendre les formules, sans engagement.
07 56 87 65 89Si vous souscrivez en ligne, aucun compte n'est à créer. Le paiement par carte est sécurisé, puis votre technicien vous rappelle pour l'installation.
Votre confiance se construit avec des faits
Des tarifs lisibles, une personne à joindre et des décisions qui vous appartiennent. Voici nos engagements.
Vous connaissez le prix à l’avance
Les tarifs sont affichés toutes taxes comprises, pour 12 mois de service. Vous savez ce que vous payez avant de choisir.
Vous décidez du renouvellement
Votre formule ne se renouvelle pas automatiquement. À la fin des 12 mois, nous vous proposons de continuer. Vous êtes libre de choisir.
Vous choisissez de nous contacter
Pas de démarchage téléphonique. Vous nous appelez ou vous demandez un rappel pour parler de votre besoin, sans engagement.
Des informations, sans pression
Notre logiciel n'affiche pas de message alarmant pour vous pousser à payer. Si un message vous inquiète, vous pouvez en parler à votre technicien.
14 jours pour changer d’avis
Vous disposez de 14 jours après la souscription pour vous rétracter. La démarche et les conditions de remboursement sont expliquées dans nos conditions de vente.
Vous savez qui vous accompagne
Serenidesk est une entreprise française, avec des coordonnées et un numéro d'immatriculation publics. Un technicien est joignable 7j/7, de 9 h à 20 h.
Serenidesk EI
1 route de Canta Galet, 06200 Nice · SIRET 832 255 467 00041
Consulter nos mentions légalesLire les conditions de ventePour vous aider à choisir en connaissance de cause, consultez notre guide « Reconnaître un abonnement d'assistance informatique douteux ».
Un premier échange gratuit, sans engagement
On en parle de vive voix ?
Laissez votre numéro : un technicien vous rappelle, écoute votre situation et vous conseille honnêtement — même si la bonne réponse est que vous n'avez pas besoin de nous.
Vous pouvez aussi choisir un rendez-vous gratuit de 30 minutes (ouvre une nouvelle page).
Demander à être rappelé
Un technicien vous rappelle sous 24 h ouvrées.
Nos guides pour aller plus loin
Des explications simples pour reconnaître les arnaques et essayer de résoudre les soucis courants, étape par étape.
Sécurité & arnaques
Questions fréquentes
Faut-il être doué en informatique pour utiliser ce service ?
Non. Le technicien vous accompagne pour l’installation et vous explique les étapes. Vous pouvez prendre le temps de poser vos questions et de refaire les gestes avec lui.
Le technicien se déplace-t-il à domicile ?
L'essentiel se fait à distance, par téléphone, ce qui permet d'intervenir vite partout en France. La formule Signature inclut aussi jusqu'à 2 interventions à domicile par an, en région PACA.
Que couvre exactement l’abonnement ?
La protection de l'ordinateur (antivirus, anti-rançongiciel, bouclier anti-arnaque, analyses), la surveillance par un technicien joignable 7j/7 de 9 h à 20 h, les réponses à vos questions, le dépannage à distance et un bilan de protection chaque mois. Tranquillité et Signature ajoutent le rappel prioritaire, plus d'appareils couverts et, pour Signature, un technicien attitré.
Et si mon ordinateur est déjà lent ou infecté ?
Le technicien commence par vérifier la situation avec vous. Il vous explique les interventions possibles à distance et leurs limites, notamment si le problème nécessite une réparation matérielle.
Puis-je souscrire pour quelqu’un d’autre, par exemple ma mère ?
Oui, avec son accord. Vous pouvez payer pour votre proche et indiquer ses coordonnées pour que le technicien l’accompagne lors de l’installation. La page « Pour vos parents » explique ce fonctionnement.
Vous cherchez à protéger un parent ? Découvrez la page dédiée aux aidants →