Fausse alerte Microsoft : reconnaître le faux support et réagir

Une page peut imiter Windows, diffuser une sirène ou affirmer que vos fichiers vont disparaître. L'apparence de cette page ne prouve pas que l'ordinateur est infecté.

Microsoft ne vous appelle pas spontanément pour réparer votre ordinateur. Une alerte qui vous pousse à appeler un numéro ou à payer un déblocage doit vous faire interrompre la démarche. Un texte sans faute et un logo fidèle ne prouvent rien.

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   Étape 1. Ne contactez pas le numéro affichéNe cliquez pas sur les boutons de la page. Si le son vous gêne, baissez le volume de l'ordinateur.

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   Étape 2. Essayez de fermer la fenêtreAppuyez sur Échap pour quitter le plein écran, puis sur Alt + F4 pour fermer la fenêtre active. Si nécessaire, ouvrez le Gestionnaire des tâches avec Ctrl + Maj + Échap, sélectionnez le navigateur et choisissez « Fin de tâche ». Les onglets non enregistrés peuvent être perdus.

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   Étape 3. Redémarrez seulement si la fermeture est impossibleSi l'ordinateur ne répond vraiment plus, maintenez son bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à l'arrêt, puis rallumez-le. Cet arrêt forcé peut faire perdre le travail non enregistré.

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   Étape 4. Ne restaurez pas les onglets suspectsAu redémarrage du navigateur, refusez la restauration des anciennes pages. Si l'alerte revient, faites vérifier le navigateur et les notifications autorisées.

Coupez la connexion Internet de cet ordinateur et gardez-le déconnecté jusqu'à vérification. Utilisez un autre appareil de confiance pour changer les mots de passe exposés et contacter votre banque si des données ou opérations bancaires ont été concernées.

Notez le nom des programmes installés et gardez les preuves avant nettoyage. Désinstaller l'outil d'assistance ne suffit pas à exclure d'autres modifications ou accès persistants.

Appelez votre banque à son numéro habituel : opposition si votre carte est compromise, sécurisation des accès et tentative de rappel si un virement a été fait. Décrivez les faits et contestez les opérations concernées ; aucun remboursement ne peut être garanti ici.

Gardez les factures, messages et coordonnées utilisées, puis demandez une orientation sur 17cyber.gouv.fr et déposez plainte. N'acceptez pas une nouvelle offre de récupération d'argent provenant d'un inconnu.