Aider ses parents avec leur ordinateur à distance : outils gratuits et limites

Convenez de l'appel à l'avance et utilisez votre numéro habituel. Demandez ce que votre parent souhaite faire et s'il préfère être guidé par téléphone ou partager son écran.

Fermez les documents personnels inutiles et les pages bancaires. Pendant la session, expliquez chaque action et laissez la personne saisir elle-même ses mots de passe, hors partage d'écran si nécessaire.

L'application officielle Microsoft peut nécessiter une installation ou une mise à jour depuis Microsoft Store. L'aidant doit disposer d'un compte Microsoft ; les deux ordinateurs ont besoin d'Internet. Ne téléchargez rien depuis une publicité ou un lien envoyé par un inconnu.

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   Étape 1. Ouvrez l’application des deux côtésDans Démarrer, recherchez « Assistance rapide ». Si elle manque, utilisez le lien Microsoft Store donné par la documentation officielle ci-dessous.

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   Étape 2. L’aidant crée le codeSur votre ordinateur, choisissez « Aider quelqu'un » ou « Aider une autre personne », puis connectez-vous au compte Microsoft si demandé. Donnez le code affiché à votre parent pendant l'appel convenu.

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   Étape 3. Votre parent autorise le partageIl saisit le code dans sa propre application, puis lit et accepte la demande de partage d'écran. S'il ne reconnaît pas la demande ou le nom affiché, il la refuse.

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   Étape 4. Demandez le contrôle seulement si nécessaireVous pouvez commencer par montrer ou expliquer. Pour agir à sa place, utilisez la demande de contrôle : votre parent doit encore l'autoriser.

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   Étape 5. Terminez la sessionVotre parent peut arrêter l'aide à tout moment. À la fin, fermez la session d'Assistance rapide et vérifiez ensemble que le problème est résolu.

La sécurité dépend de l'identité de la personne qui accède à l'écran. Un inconnu peut utiliser Assistance rapide, AnyDesk ou TeamViewer pour tromper quelqu'un : le nom du logiciel ne rend pas une demande fiable.

Refusez un contrôle demandé à la suite d'une alerte ou d'un appel inattendu. Rappelez le proche ou le prestataire à un numéro déjà connu, avant de communiquer le code.

L'aide à distance ne fonctionne pas si l'appareil n'a plus Internet ou ne démarre pas. Certaines actions d'administration nécessitent une validation sur place. Ne contournez pas ces confirmations.

Si vous soupçonnez une fraude ou une prise de contrôle inconnue, déconnectez l'appareil et demandez une orientation sur 17cyber.gouv.fr. Pour une réparation plus complexe, demandez un devis et l'accord de votre parent avant de contacter un professionnel.

Faites une étape à la fois, demandez ce qui s'affiche, puis laissez votre parent refaire le geste. Une courte note avec les mots exacts des boutons peut aider pour la prochaine fois.

Proposez les mises à jour, les sauvegardes et les mots de passe uniques avec son accord. Convenez d'un moment pour ces vérifications ; ne changez pas ses accès ou ses habitudes à son insu.