Conditions générales de vente

Les services Serenidesk sont proposés par Serenidesk EI, Entrepreneur individuel (EI), dont le siège est situé 1 route de Canta Galet, 06200 Nice, immatriculée sous le numéro SIRET 832 255 467 00041 (Registre national des entreprises (RNE)) (ci-après « nous » ou « le Prestataire »).

Pour nous joindre : par téléphone au 07 56 87 65 89 (7j/7, de 9 h à 20 h) ou par email à contact@serenidesk.com.

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent à toute souscription d'une formule Serenidesk (Essentiel, Tranquillité ou Signature) effectuée sur ce site par une personne physique agissant à des fins non professionnelles (ci-après « vous » ou « le Client »). Elles ne s'appliquent pas aux revendeurs professionnels.

Vous acceptez les CGV en cochant la case prévue à cet effet avant le paiement. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre souscription : elle est conservée avec votre commande, et vous pouvez l'enregistrer ou l'imprimer à tout moment.

Si vous souscrivez pour un proche (le « Bénéficiaire »), vous vous engagez à l'informer et à recueillir son accord avant l'installation sur son ordinateur.

Chaque formule comprend, pendant 12 mois, les services ci-dessous pour le nombre d'appareils indiqué. Dans toutes les formules, votre technicien est joignable 7j/7, de 9 h à 20 h.

Le bouclier anti-arnaque détecte et interrompt les tentatives connues d'arnaque au faux support technique (logiciels de prise en main à distance lancés à votre insu, pages qui bloquent l'écran).

Les services nécessitent un ordinateur sous Windows 10 ou Windows 11, une connexion à Internet et un téléphone pour joindre votre technicien.

Toute prise en main à distance de votre ordinateur n'a lieu qu'avec votre accord, donné à chaque intervention.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, art. 293 B du CGI), pour une durée de 12 mois. Le prix applicable est celui affiché au moment de votre souscription.

Il comprend l'ensemble des services de la formule choisie, installation comprise : aucun frais de mise en service ne s'y ajoute. Il ne comprend pas l'achat éventuel de matériel, de pièces ou de logiciels tiers. Toute prestation en dehors de la formule fait l'objet d'un devis préalable, que vous restez libre de refuser.

Vous choisissez votre formule, indiquez vos coordonnées, acceptez les présentes CGV, puis réglez le prix sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe. Le contrat est conclu à la confirmation du paiement. Aucun compte client n'est créé.

Le paiement est unique : il couvre les 12 mois et n'autorise aucun prélèvement ultérieur. Nous n'avons jamais accès aux données de votre carte bancaire.

Vous recevez ensuite par email la confirmation de votre souscription, avec ses caractéristiques, un lien vers les présentes CGV et le formulaire de rétractation. Votre facture vous est envoyée par email par Stripe.

La formule est conclue pour 12 mois à compter de la date d'installation.

Elle n'est jamais reconduite automatiquement. Avant l'échéance, nous vous informons par email de la date de fin et de la possibilité de renouveler. Le renouvellement n'intervient que sur votre demande expresse (paiement dans l'application Serenidesk ou demande à votre technicien). À défaut, le service prend fin à l'échéance, sans frais ni démarche de votre part.

Après votre paiement, votre technicien vous appelle sous 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés) au numéro que vous avez indiqué, pour convenir avec vous du moment de l'installation.

L'installation se fait à distance et dure en général 30 minutes environ. Pour la formule Signature, elle peut aussi avoir lieu à votre domicile si votre adresse se situe en région Provence-Alpes-Côte d'Azur. La formule Signature inclut jusqu'à deux déplacements à domicile par année d'abonnement (installation comprise) ; au-delà, ou hors de cette région, tout déplacement fait l'objet d'un devis préalable.

Votre technicien est joignable 7j/7, de 9 h à 20 h, au 07 56 87 65 89 et par email à contact@serenidesk.com. Les engagements propres à chaque formule, comme le rappel prioritaire de la formule Tranquillité, figurent à l'article 3.

Le dépannage à distance porte sur le fonctionnement logiciel des ordinateurs couverts. Une panne matérielle ne peut pas être réparée à distance : votre technicien vous conseille alors sur la marche à suivre.

• Fournir des coordonnées exactes et nous prévenir en cas de changement.
• Laisser le logiciel installé et l'ordinateur connecté régulièrement à Internet : c'est la condition pour que la protection reste à jour.
• Ne pas utiliser les services à des fins illicites.
• Sauvegarder régulièrement vos documents et photos ; votre technicien peut vous conseiller.

Nous mettons en œuvre tous les moyens nécessaires à la bonne exécution des services, selon les règles de l'art. Le bouclier anti-arnaque détecte et interrompt les tentatives connues ; aucun dispositif de sécurité ne peut toutefois garantir l'absence totale d'incident, notamment face à une menace nouvelle.

Notre responsabilité ne peut être engagée lorsque l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable à vous-même (notamment en cas de non-respect de l'article 9), au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou à un cas de force majeure. Ces stipulations ne limitent en rien les droits que la loi vous reconnaît.

Le logiciel Serenidesk, fourni de manière continue pendant la durée de votre formule, bénéficie de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation). En cas de défaut de conformité, vous pouvez obtenir sa mise en conformité ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par ces articles. Signalez-nous simplement le problème par téléphone ou par email.

Vos données sont traitées pour exécuter votre formule, vous facturer et vous assister. Leur usage, leur durée de conservation et vos droits sont détaillés dans notre politique de confidentialité.

Délai. Vous disposez de 14 jours à compter de la conclusion du contrat (le jour de votre paiement) pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif ni à payer de pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Comment faire. Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par une déclaration claire : par email à contact@serenidesk.com, par courrier à Serenidesk EI, 1 route de Canta Galet, 06200 Nice, ou à l'aide du modèle de formulaire ci-dessous (son usage est facultatif). Vous pouvez aussi appeler votre technicien : il vous confirme la prise en compte de votre demande par email.

Si le service a commencé. Si vous souhaitez que l'installation et les services commencent avant la fin du délai de rétractation, votre technicien vous demande de le confirmer expressément, et vous le confirme par email. Si vous vous rétractez ensuite, vous restez redevable d'un montant proportionnel au service fourni jusqu'à la communication de votre décision, calculé au prorata de la durée de la formule (article L221-25 du Code de la consommation). Sans cette demande expresse, aucun montant ne vous est dû.

Remboursement. Nous vous remboursons les sommes versées, déduction faite le cas échéant du montant proportionnel ci-dessus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement et sans frais. Votre technicien vous accompagne pour désinstaller le logiciel.

Pour toute réclamation, contactez d'abord votre technicien ou écrivez-nous à contact@serenidesk.com.

Si le désaccord persiste après votre réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons, dans un délai d'un an à compter de cette réclamation : [NOM DU MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION], [ADRESSE DU MÉDIATEUR], [SITE INTERNET DU MÉDIATEUR] (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation).

Les présentes CGV sont rédigées en français et soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez saisir, à votre choix, la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente (article R631-3 du Code de la consommation).