L’informatique, avec quelqu’un à vos côtés
Internet devient plus simple.
Vous êtes accompagné.
Un ordinateur qui vous pose problème ? Une question sur internet ? Un technicien vous aide par téléphone et à distance, pas à pas, à votre rythme.
Un premier échange gratuit, sans engagement.
- On prend le temps de vous expliquer.
- On installe le logiciel avec vous.
- Vous gardez la main sur les décisions.
- Une aide humaine et patiente
- Des prix annuels affichés clairement
- Aucun renouvellement automatique
À votre rythme
Les petites difficultés du quotidien,
on les regarde ensemble.
Vous n’avez pas besoin de connaître les mots techniques pour demander de l’aide.
Une question sur internet
Vous ne savez pas où cliquer ou vous ne comprenez pas un message ? Expliquez votre question avec vos mots. Nous vous guidons.
Un souci avec votre ordinateur
Un ordinateur lent, une imprimante qui ne répond plus… Nous regardons le problème avec vous et intervenons à distance avec votre accord.
Un message qui vous inquiète
Une fenêtre inhabituelle, un appel suspect ? Vous pouvez demander conseil à votre technicien avant d’agir.
Un logiciel facile à retrouver
Votre aide, à portée de clic.
Dans Serenidesk, vous retrouvez le numéro de votre technicien et les boutons « Me faire rappeler » et « J’ai un doute ».
Des caractères agrandissables et une lecture à voix haute pour mieux vous accompagner.
Application pour ordinateur Windows 10 et 11.
Un repère en cas de doute
Une protection qui vous explique
ce qui se passe.
La protection de votre ordinateur accompagne l’aide humaine. Elle vous aide à réagir face à certaines tentatives de faux support technique.
Le logiciel repère
Il peut reconnaître des pages d’arnaque connues et détecter l’ouverture d’un logiciel de prise en main à distance.
Vous êtes prévenu
Un message vous explique ce qui se passe. Selon l’alerte, un bouton vous permet de fermer la page ou le logiciel concerné.
Vous pouvez en parler
Votre technicien reçoit une alerte. Vous retrouvez ses coordonnées et pouvez demander à être rappelé.
Aucun logiciel ne détecte toutes les arnaques. En cas de doute, prenez le temps de contacter votre technicien avant de donner un accès à votre ordinateur.
Lire les conseils pour reconnaître un faux support technique →
Des prix clairs, à votre rythme
Choisissez l'aide qui vous convient
Chaque formule couvre 12 mois et se règle en une seule fois. Le renouvellement se fait uniquement avec votre accord.
Dans toutes les formules : un technicien joignable 7j/7, de 9 h à 20 h.
Essentiel
La protection et un vrai technicien, pour un ordinateur.
TTC pour 12 mois
Paiement annuel en une fois.À titre de comparaison, soit 30 € par mois.
- 1 ordinateur protégé et surveillé
- Bouclier anti-arnaque (logiciels de prise en main et pages qui bloquent l'écran)
- Votre technicien joignable 7j/7, de 9 h à 20 h
- Dépannage à distance
- Assistant intégré et bouton « J'ai un doute »
- Bilan de protection chaque mois
Tranquillité
Pour le couple ou la maison : deux ordinateurs, rappel prioritaire.
TTC pour 12 mois
Paiement annuel en une fois.À titre de comparaison, soit 65 € par mois.
- Jusqu'à 2 ordinateurs
- Tout ce qui est inclus dans Essentiel
- Rappel prioritaire en moins de 2 h (7j/7, 9 h – 20 h)
- Un proche prévenu en cas d'alerte (avec votre accord)
- Aide pour installer vos nouveaux appareils
- Renouvellement proposé chaque année — jamais automatique
Signature
Votre technicien attitré, à distance et chez vous.
TTC pour 12 mois
Paiement annuel en une fois.À titre de comparaison, soit 120 € par mois.
- Jusqu'à 4 appareils (ordinateurs, et conseils pour tablette et smartphone)
- Tout ce qui est inclus dans Tranquillité
- Votre technicien attitré, en ligne directe
- Interventions à domicile incluses (région PACA, jusqu'à 2 déplacements par an)
- Bilan annuel personnalisé
Vous hésitez ? Prenons le temps d'en parler.
Vous pouvez nous appeler avant de choisir. Nous vous aidons à comprendre les formules, sans engagement.
07 56 87 65 89Si vous souscrivez en ligne, aucun compte n'est à créer. Le paiement par carte est sécurisé, puis votre technicien vous rappelle pour l'installation.
Votre confiance se construit avec des faits
Des tarifs lisibles, une personne à joindre et des décisions qui vous appartiennent. Voici nos engagements.
Vous connaissez le prix à l’avance
Les tarifs sont affichés toutes taxes comprises, pour 12 mois de service. Vous savez ce que vous payez avant de choisir.
Vous décidez du renouvellement
Votre formule ne se renouvelle pas automatiquement. À la fin des 12 mois, nous vous proposons de continuer. Vous êtes libre de choisir.
Vous choisissez de nous contacter
Pas de démarchage téléphonique. Vous nous appelez ou vous demandez un rappel pour parler de votre besoin, sans engagement.
Des informations, sans pression
Notre logiciel n'affiche pas de message alarmant pour vous pousser à payer. Si un message vous inquiète, vous pouvez en parler à votre technicien.
14 jours pour changer d’avis
Vous disposez de 14 jours après la souscription pour vous rétracter. La démarche et les conditions de remboursement sont expliquées dans nos conditions de vente.
Vous savez qui vous accompagne
Serenidesk est une entreprise française, avec des coordonnées et un numéro d'immatriculation publics. Un technicien est joignable 7j/7, de 9 h à 20 h.
Serenidesk EI
1 route de Canta Galet, 06200 Nice · SIRET 832 255 467 00041
Consulter nos mentions légalesLire les conditions de ventePour vous aider à choisir en connaissance de cause, consultez notre guide « Reconnaître un abonnement d'assistance informatique douteux ».
Un premier échange gratuit, sans engagement
Parlons-en simplement.
Internet vous pose une difficulté ? Une question vous préoccupe ? Vous pouvez nous appeler ou laisser votre numéro. Un technicien prend le temps de vous répondre.
Vous pouvez aussi choisir un rendez-vous gratuit de 30 minutes (ouvre une nouvelle page).
Demander à être rappelé
Un technicien vous rappelle sous 24 h ouvrées.
Les réponses à vos questions
Choisissez une question pour lire la réponse.
Est-ce adapté si je débute sur Internet ?
Oui. Vous pouvez nous expliquer votre difficulté avec vos mots, même si vous ne connaissez pas les termes informatiques. Votre technicien vous guide par téléphone, vous accompagne pour l'installation et reste joignable pour vos questions.
Puis-je parler à quelqu’un avant de payer ?
Oui. Appelez le numéro affiché sur le site ou demandez à être rappelé. Cet échange est gratuit et sans engagement. Vous pouvez poser vos questions et prendre le temps de choisir votre formule.
Que se passe-t-il après le paiement ?
Vous recevez un email de confirmation, et votre technicien vous rappelle sous 24 h ouvrées pour convenir d'un moment et tout mettre en place ensemble.
Sur quels ordinateurs ça fonctionne ?
Sur les ordinateurs Windows 10 et 11. Essentiel couvre 1 ordinateur, Tranquillité 2. Signature couvre jusqu’à 4 appareils : les ordinateurs sont protégés, et votre technicien vous conseille aussi pour la tablette et le smartphone.
Est-ce que ça ralentit l’ordinateur ?
Serenidesk est conçu pour les ordinateurs modestes. Les analyses et les nettoyages se font quand vous n'êtes pas devant l'écran, et le reste du temps le logiciel se fait discret. Si votre ordinateur est déjà lent, votre technicien fait le point avec vous dès l'installation.
Qui peut voir ce que je fais sur mon ordinateur ?
Serenidesk ne filme pas votre écran et n'enregistre pas les sites que vous visitez. Votre technicien voit l'état de la protection et les alertes. S'il doit intervenir à distance sur votre ordinateur pour vous aider, il le fait uniquement avec votre accord.
Et si j’ai un souci ou une question ?
Vous avez quelqu'un à appeler : dans toutes les formules, votre technicien est joignable 7j/7, de 9 h à 20 h. Un bouton « J'ai un doute » dans l'application vous donne aussi le bon réflexe et son numéro. Avec Tranquillité et Signature, il vous rappelle en priorité, en moins de 2 h.
Comment mon ordinateur est-il protégé ?
La protection s’appuie sur Windows Defender et un outil contre les logiciels qui bloquent vos fichiers pour réclamer de l’argent. Les données du service sont hébergées dans l’Union européenne. Votre technicien vous explique les alertes et les gestes utiles.
Est-ce un paiement mensuel ou annuel ?
Le prix affiché correspond à 12 mois de service, réglés en une seule fois. Le montant indiqué par mois sert uniquement à comparer les formules : il ne s’agit pas d’un paiement mensuel.
L’abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?
Non, jamais. À l'échéance, votre technicien vous propose le renouvellement et vous décidez. Rien n'est reprélevé sans votre accord, et vous disposez de 14 jours de rétractation après la souscription.
Un accompagnement, pas à pas
Vous n'avez pas besoin de vous y connaître en informatique.
Nous parlons de votre besoin
Appelez-nous ou demandez un rappel gratuit. Expliquez simplement ce qui vous pose problème. Vous pouvez aussi choisir directement une formule.
Nous installons avec vous
Après votre souscription, votre technicien vous rappelle sous 24 h ouvrées. Il vous accompagne par téléphone, à votre rythme et avec votre accord.
Vous gardez quelqu’un à appeler
Une question, un doute ou une difficulté ? Votre technicien est joignable 7j/7, de 9 h à 20 h. Vous recevez aussi un bilan de votre protection chaque mois.