Fenêtres de pub qui s'ouvrent toutes seules : nettoyer son navigateur

Vous lisez tranquillement un article, et soudain une fenêtre de publicité surgit. Vous la fermez, une autre apparaît. Parfois même alors que vous n'avez rien cliqué. C'est agaçant, un peu inquiétant, mais rassurez-vous : dans la très grande majorité des cas, ce n'est pas grave, et cela se règle en quelques minutes — sans appeler personne, et sans payer quoi que ce soit.

Voyons ensemble d'où viennent ces publicités et comment nettoyer votre navigateur — le petit logiciel qui vous sert à aller sur Internet, comme Chrome, Edge ou Firefox — calmement et en toute sécurité.

Le plus souvent, ce n'est pas un « virus » au sens dramatique du terme. C'est simplement un réglage détourné, ou un petit programme publicitaire qui s'est glissé sur l'ordinateur. Voici les causes les plus fréquentes, de la plus courante à la plus rare :

• Les notifications d'un site web. Sans le vouloir, vous avez peut-être cliqué sur « Autoriser » dans une petite fenêtre. Le site a alors le droit de vous envoyer des messages qui ressemblent à des pubs, même après que vous l'avez quitté. C'est de loin la cause numéro un.
• Une extension indésirable. Une extension est un module que l'on ajoute au navigateur (pour bloquer la pub, traduire une page, etc.). Certaines, installées à votre insu, affichent au contraire de la publicité.
• Un programme « bonus » installé sans le savoir. En téléchargeant un logiciel gratuit, une case déjà cochée a parfois ajouté ce qu'on appelle un « adware » : un logiciel dont le seul rôle est d'afficher de la pub.
• Une page piégée. Certains sites ouvrent tout seuls des fenêtres tant qu'on reste dessus. Là, il suffit de fermer la page pour que tout s'arrête.

Avant de toucher à quoi que ce soit, gardez en tête une règle simple qui vous protège de la plupart des arnaques : une vraie alerte de sécurité ne vous demandera jamais d'appeler un numéro, ni de payer en urgence.

• Ne composez jamais le numéro affiché dans la pub, même s'il se présente comme « le support Microsoft » ou « le service technique ». C'est l'arnaque au faux support technique, très répandue.
• Ne cliquez pas sur les boutons « Réparer », « Nettoyer maintenant » ou « Votre PC est infecté ». Bien souvent, ce sont eux qui installent le vrai problème.
• Pour fermer une fenêtre récalcitrante, ne cliquez pas à l'intérieur. Faites plutôt un clic droit sur l'icône du navigateur dans la barre du bas, puis « Fermer la fenêtre ». Les touches Alt + F4 (en haut à gauche du clavier) ferment aussi la fenêtre active.
• Ne saisissez jamais d'information bancaire dans ces fenêtres, sous aucun prétexte.

Commencez par les permissions, puis les extensions. Une réinitialisation peut vous déconnecter de sites et modifier vos préférences ; gardez-la pour la fin.

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   Étape 1. Coupez les notifications indésirablesOuvrez les Paramètres du navigateur et cherchez « notifications ». Chrome : Confidentialité et sécurité > Paramètres des sites > Notifications. Firefox : Vie privée et sécurité > Permissions > Notifications > Paramètres. Dans Edge, recherchez les autorisations de notifications. Bloquez les sites indésirables ; les retirer seulement de la liste peut leur permettre de redemander.

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   Étape 2. Supprimez les extensions que vous ne reconnaissez pasDans Chrome : menu > Extensions > Gérer les extensions. Dans Edge : menu > Extensions. Dans Firefox : menu > Modules et thèmes. Désactivez, puis supprimez, toute extension dont vous ne vous souvenez pas d'avoir installée. En cas de doute sur une extension utile, désactivez-la simplement : vous pourrez la réactiver plus tard.

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   Étape 3. Videz les données de navigationLe cache n’est pas la cause habituelle d’une permission de notification abusive. Pour le vider si nécessaire, utilisez Ctrl + Maj + Suppr dans Chrome ou Edge et cochez uniquement « Images et fichiers en cache ». Décochez mots de passe et cookies si vous voulez les conserver.

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   Étape 4. En dernier recours, réinitialisez le navigateurDans Chrome ou Edge, cherchez « Réinitialiser les paramètres ». Lisez les effets avant de confirmer : les extensions seront désactivées et certaines préférences remises à zéro. Les favoris et mots de passe sont normalement conservés ; vous pouvez être déconnecté de sites. Pour Firefox, utilisez l’aide officielle avant une réparation.

Des notifications peuvent aussi apparaître quand le navigateur semble fermé. Vérifiez d’abord leurs autorisations, puis les programmes installés si elles persistent.

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   Étape 1. Ouvrez la liste des applications installéesCliquez sur le bouton Démarrer, puis la roue crantée « Paramètres » > Applications > Applications installées. Vous pouvez trier par date d'installation pour repérer ce qui est arrivé récemment, au moment où les pubs ont commencé.

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   Étape 2. Désinstallez uniquement ce que vous reconnaissez comme indésirableUn nom bizarre, un « optimiseur », un « coupon », une « barre d'outils » que vous n'avez jamais voulu installer : cliquez dessus puis « Désinstaller ». En cas de doute sur un nom, ne touchez à rien et demandez de l'aide : mieux vaut laisser un programme inconnu que d'en supprimer un utile.

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   Étape 3. Lancez une analyse avec Sécurité WindowsDans Démarrer, ouvrez « Sécurité Windows », puis « Protection contre les virus et menaces ». Lancez une analyse avec l’antivirus actif ; si un autre antivirus gère la protection, utilisez son outil d’analyse. Un résultat sans menace ne garantit pas que toute autorisation indésirable a été retirée.

Ce nettoyage est à la portée de tout le monde, mais on comprend qu'il puisse décourager : les menus changent d'un navigateur à l'autre, et l'on n'est jamais tout à fait sûr de ne pas se tromper. C'est justement pour cela que Serenidesk existe.

Chez Serenidesk, un vrai technicien français, que vous pouvez appeler et qui vous connaît, garde un œil sur votre ordinateur. Si des programmes indésirables ou des pubs intempestives apparaissent, ils sont repérés et retirés proprement, et un bouclier anti-arnaque vous met en garde avant qu'un faux message ne vous pousse à cliquer ou à appeler un numéro. Vous naviguez tranquille, et s'il y a le moindre doute, vous avez quelqu'un à qui parler — un humain, pas un robot.