Clavier ou souris qui ne répond plus : les gestes simples

Le clavier qui ne tape plus rien, la souris qui reste figée à l'écran : sur le moment, c'est agaçant et un peu inquiétant, surtout quand on ne sait plus comment faire sans elle. Bonne nouvelle : dans l'immense majorité des cas, la cause est simple et sans gravité. Une pile fatiguée, un câble qui s'est desserré, une prise qui a lâché... rien qui ne se répare en quelques minutes.

Le principe à garder en tête est toujours le même : on procède par étapes, du plus simple au plus compliqué, sans rien débrancher au hasard. Suivons-les ensemble, calmement, l'une après l'autre.

Avant tout, regardez votre clavier et votre souris. Sont-ils reliés à l'ordinateur par un câble, ou fonctionnent-ils sans fil ? La réponse change les premières vérifications.

Avec fil : le clavier ou la souris se termine par une petite prise USB (le connecteur rectangulaire que l'on branche sur l'ordinateur). Sans fil : il n'y a pas de câble ; l'appareil communique soit par un minuscule récepteur USB (une petite clé branchée sur l'ordinateur, parfois appelée « dongle »), soit par le Bluetooth, une liaison sans fil intégrée à l'ordinateur.

Un indice utile : si votre souris sans fil a une petite lumière en dessous qui ne s'allume plus, ce sont très probablement les piles qui sont vides.

Essayez les vérifications une à une. Enregistrez votre travail avant de redémarrer et arrêtez-vous dès que le périphérique répond.

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   Étape 1. Vérifiez l'interrupteur (sans fil)Beaucoup de claviers et de souris sans fil ont un petit interrupteur en dessous. Vérifiez qu'il est bien sur « ON » (allumé). C'est la cause la plus fréquente, et la plus vite oubliée.

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   Étape 2. Rebranchez le câble ou le récepteurPour un appareil USB, retirez puis rebranchez le câble ou le petit récepteur. Un modèle Bluetooth n’a pas forcément de récepteur : vérifiez alors sa connexion dans Paramètres > Bluetooth et appareils.

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   Étape 3. Changez de prise USBUne prise USB peut cesser de fonctionner. Essayez-en une autre sur l'ordinateur. Sur un ordinateur fixe, privilégiez les prises situées à l'arrière du boîtier, souvent plus fiables que celles de façade.

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   Étape 4. Remplacez les piles ou rechargez (sans fil)Si votre matériel fonctionne avec des piles, remplacez-les par des neuves : c'est de loin la panne la plus courante. S'il se recharge par câble, branchez-le une dizaine de minutes, puis réessayez.

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   Étape 5. Redémarrez l'ordinateurEnregistrez vos documents. Ouvrez Démarrer > Marche/Arrêt > Redémarrer. Sans souris, utilisez la touche Windows puis Tabulation, les flèches et Entrée pour naviguer.

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   Étape 6. Nettoyez le dessous de la sourisSi la souris s'allume mais que le curseur bouge mal ou par à-coups, essuyez la petite lentille en dessous avec un chiffon sec, et posez-la sur une surface claire et mate (une feuille de papier fait très bien l'affaire), plutôt que sur du verre ou une table brillante.

Le plus déroutant, c'est de devoir réparer... sans l'appareil qui manque justement. Voici deux astuces pour vous en sortir en attendant.

Si c'est la souris qui ne répond plus, vous pouvez tout faire au clavier. La touche « Tabulation » (marquée de deux flèches, à gauche du clavier) déplace la sélection d'un élément à l'autre, les flèches permettent de naviguer, et la touche « Entrée » valide votre choix. La touche portant le logo Windows ouvre le menu Démarrer.

Si c'est le clavier qui ne répond plus, Windows propose un clavier à l'écran, gratuit et déjà installé. Avec la souris, ouvrez : Démarrer > Paramètres (la petite roue crantée) > Accessibilité > Clavier, puis activez « Clavier visuel ». Un clavier apparaît alors à l'écran et vous cliquez sur les lettres avec la souris. Vous pouvez ainsi continuer à écrire le temps de régler le problème.

Sur un ordinateur portable, quelques situations reviennent souvent et se règlent en un geste :

• Le pavé tactile (le rectangle sous le clavier qui remplace la souris) ne réagit plus : il a peut-être été désactivé sans le vouloir. Cherchez la touche « Fn » en bas à gauche et, tout en la maintenant enfoncée, appuyez sur la touche du haut (parmi F1 à F12) qui porte un petit dessin de pavé tactile.
• Si certaines lettres deviennent des chiffres, vérifiez Verr. Num. Si A devient Q, regardez la langue du clavier et utilisez Windows + Espace pour choisir le clavier français.
• Si tout reste figé, une extinction forcée est un dernier recours : elle peut perdre les modifications non enregistrées. Ne la faites pas pendant une mise à jour en cours. Si nécessaire, maintenez le bouton d’allumage jusqu’à extinction, puis rallumez.

Si, après toutes ces vérifications, le clavier ou la souris ne répond toujours pas, il se peut que l'appareil soit réellement en fin de vie — c'est fréquent et sans gravité. Un clavier ou une souris se remplace pour quelques euros. Achetez-les toujours dans un magasin ou sur un site connu, jamais en cliquant sur une publicité qui surgit à l'écran.

Un dernier réflexe de prudence : ne téléchargez jamais un « pilote » ou un logiciel « pour réparer votre clavier » depuis un site inconnu ou une fenêtre qui s'ouvre toute seule. Windows installe automatiquement ce qu'il faut pour un clavier ou une souris classique. En cas de besoin réel, seul le site du fabricant ou celui de Microsoft (support.microsoft.com) fait foi.

Quand plus rien ne répond, difficile de chercher la solution soi-même — surtout sans souris pour cliquer ni clavier pour taper. C'est exactement le genre de moment où un coup de main humain change tout.

Serenidesk, c'est un vrai technicien français que vous pouvez appeler et qui connaît votre ordinateur. Il vous guide pas à pas au téléphone, ou vérifie à distance avec votre accord, pour distinguer une simple pile fatiguée d'un matériel à remplacer. Et un rappel de bon sens : un vrai dépanneur ne vous appelle jamais de lui-même pour vous annoncer une panne. Si quelqu'un vous téléphone à l'improviste en disant que votre ordinateur a un problème, raccrochez : c'est une arnaque. Avec Serenidesk, l'initiative vient toujours de vous.